Gerente de Serviços - Implantação (ERP), Infraestrutura e Service Desk
Quais desafios a área de Serviços tem para você?
Estamos à procura de um Gerente de Serviços de Implantação de Software para comércio varejista para se juntar à nossa equipe em São Paulo, SP. Este papel envolve a coordenação da implantação de soluções de software (ERP para varejo) , garantido que todos os requisitos sejam atendidos dentro dos prazos e orçamento. As responsabilidades diárias incluem supervisionar as equipes de projeto de implantação, suporte técnico para clientes (help desk) e infraestrutura, colaborar com clientes para entender suas necessidades, resolver problemas técnicos e treinar usuários finais. Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local.
Gerenciar a equipe de suporte técnico para garantir respostas rápidas e eficazes às solicitações dos clientes;
Desenvolver e implementar processos de suporte para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente;
Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar soluções adequadas;
Supervisionar a infraestrutura de TI da empresa, incluindo servidores, redes, sistemas de armazenamento e segurança da informação;
Assegurar que a infraestrutura esteja sempre atualizada, segura e operando de maneira eficiente;
Garantir que toda a documentação relacionada a processos, sistemas e suporte esteja atualizada e acessível;
Desenvolver e implementar padrões de documentação para garantir consistência e clareza.
Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente:
Gerenciamento de Projetos: Experiência comprovada em coordenação de projetos de software ERP, incluindo planejamento, execução e monitoramento.
Conhecimento Técnico: Capacidade de resolver problemas técnicos, entender arquitetura de software e suportar a equipe técnica.
Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação, habilidades de negociação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com clientes e equipes internas.
Gestão de Equipes: Experiência em liderar e motivar equipes de projeto, proporcionando orientação e suporte contínuo.
Diferenciais incluem formação em Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins, bem como certificações em gerenciamento de projetos.
Venha fazer parte do nosso time!
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre PRESENCE
Há mais de 34 anos, a Presence Tecnologia se dedica a transformar a forma como as lojas e franquias gerenciam suas operações. Com uma trajetória consolidada, oferecemos soluções para otimizar o controle e o desempenho de redes de lojas e franquias em todo o Brasil.
Nossa suíte de soluções é projetada para garantir o controle de suas operações, proporcionando uma gestão ágil e eficiente. Com a Presence, você pode atrair clientes com estratégias eficazes, oferecer um atendimento primoroso em cada etapa da jornada de compra, monitorar vendas com precisão e acompanhar o desempenho da equipe com facilidade. Além disso, nossa tecnologia assegura que a gestão de pedidos seja rápida e descomplicada, permitindo que você concentre seus esforços no crescimento e na inovação.
Atendemos varejistas em mais de 250 cidades brasileiras, o que reflete nossa capacidade de adaptação às necessidades e desafios específicos de cada região. Nosso compromisso é claro: proporcionar a melhor experiência ao cliente através de atendimento e soluções diferenciadas.
Na Presence Tecnologia, nosso propósito é claro e nos guia a cada dia – oferecer soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos nossos clientes, contribuindo para o sucesso e crescimento de seus negócios.